Мінтрансзв’язку здійснює щотижневий моніторинг якості опрацювання звернень громадян, які надходять на Урядову «гарячу лінію»

Міністерство транспорту та зв’язку України  здійснює щотижневий моніторинг якості опрацювання звернень громадян, які надходять на Урядову «гарячу лінію» та стосуються діяльності галузі транспорту та зв'язку.

За оперативними даними, загалом на Урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 330 звернень, що належать до компетенції Мінтрансзв’язку. Найбільше запитів стосувалося діяльності Укрзалізниці (43%), галузі зв'язку (25%), автомобільного транспорту (15 %) та автодорожньої галузі (5%).

Найчастіше громадяни звертаються з питаннями пільгового проїзду, зокрема, телефонізації та підключення телефонів пільговим категоріям, сервісного обслуговування (в основному - на автомобільному та залізничному транспорті), організації графіку руху тощо.

За результатами здійсненого Мінтрансзв’язку аналізу, найболючішими для громадян є питання неврегульованості надання пільг на автомобільному транспорті, будівництво і ремонт доріг, що перебувають у комунальній власності, та реконструкції ділянок автомобільних доріг між населеними пунктами, відновлення руху електропоїздів та зупинок залізничного транспорту, особливо - в сільській місцевості, питання якості телефонного зв'язку.

Для того, щоб повніше та якісніше реалізовувати діалог з громадськістю, за дорученням першого заступника Міністра транспорту та зв’язку України Василя Шевченка, структурні підрозділи Мінтрансзв’язку, Укрзалізниця, Укравтодор, Держспецтрансслужба, Держкомінформатизації та державні підприємства галузі регулярно – щотижня – здійснюють детальний аналіз стану розгляду звернень громадян.

На переконання Василя Шевченка, перш за все увага має бути зосереджена на реалізації пропозицій і зауважень, висловлених авторами звернень.

 «Галузь транспорту та зв’язку працює для людей і саме думка громадськості є об’єктивною оцінкою нашої роботи, - сказав перший заступник Міністра. – Тому ми повинні ретельно вивчати кожне звернення, щоб усунути вказані громадянами недоліки та врахувати слушні пропозиції».      

Довідка

Звернення громадян, які надходять від державної установи «Соціальний контактний центр», розглядаються підрозділами Мінтрансзв'язку відповідно до вимог постанови Кабінету Міністрів України від 12.08.2009 № 898 «Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи «Соціальний контактний центр».

У Мінтрансзв’язку здійснюється випереджувальний моніторинг опрацювання звернень та нагадування виконавцям про наближення терміну надання відповідей заявникам.

У межах компетенції надаються відповідні роз'яснення в телефонному режимі.

Версія для друку Додати в обране